Política de envio
Os nossos termos de envio e entregas
Expedições e Entregas/Levantamentos na Loja Física da Quinta do Quetzal
Para que as encomendas sejam enviadas para o endereço desejado, deve selecionar o endereço que definiu como morada de entrega no registo ou que adicionou posteriormente na sua conta. Em alternativa, deve escolher a opção “Criar Novo Endereço” e preencher corretamente o formulário “Novo Endereço”.
Em geral, após a expedição, uma encomenda da Quinta do Quetzal demora o seguinte tempo a ser entregue:
- 24 a 72 horas em Portugal Continental;
- Entre 3 a 5 dias úteis nas ilhas da Madeira e Açores; (disponível brevemente)
Após a expedição das encomendas, a informação para acompanhamento do envio estará disponível na conta dos clientes que efetuaram a encomenda com registo, sendo também enviada uma notificação por e-mail com o link de rastreamento para todos os clientes registados e não registados.
Se, por qualquer motivo, o cliente não receber a confirmação de envio, deverá contactar a Quinta do Quetzal através de um dos seguintes contactos (onlinestore@quintadoquetzal.com ou 284 441 618) para que toda a informação disponível sobre a expedição seja reenviada.
Após a notificação de envio, os clientes devem acompanhar o estado da encomenda através do link fornecido pela Quinta do Quetzal, de forma a estarem informados sobre o progresso da entrega, uma vez que a Quinta do Quetzal não notifica cada alteração de estado do envio.
Todos os produtos enviados pela Quinta do Quetzal devem ser verificados no momento da entrega.
Se o cliente verificar que a encomenda está danificada, deve devolvê-la imediatamente à transportadora, justificando devidamente o motivo da devolução na guia de transporte, e notificar de imediato a Quinta do Quetzal através de um dos seguintes contactos (onlinestore@quintadoquetzal.com ou 284 441 618).
Se, após a entrega, o cliente verificar que algum dos artigos não está em conformidade, deve contactar imediatamente a Quinta do Quetzal através do email onlinestore@quintadoquetzal.com, indicando o número da encomenda ou do documento que a acompanhou, anexando imagens da embalagem conforme foi recebida e de todos os artigos, para que se possa abrir um processo interno de investigação da ocorrência e, assim, resolver a situação o mais rapidamente possível.
Se, após a entrega, o cliente verificar que algum dos artigos não está em conformidade, deve contactar imediatamente a Quinta do Quetzal através do email onlinestore@quintadoquetzal.com, indicando o número da encomenda ou do documento que a acompanhou, anexando imagens da embalagem conforme foi recebida e de todos os artigos, para que se possa abrir um processo interno de investigação da ocorrência e, assim, resolver a situação o mais rapidamente possível.
A Quinta do Quetzal venderá os seus produtos online exclusivamente para o mercado português, pelo que, se durante o processo de checkout for verificado que foi submetido um endereço de entrega localizado fora do território nacional português, essa encomenda será imediatamente cancelada e o cancelamento será comunicado ao cliente de imediato.
A Quinta do Quetzal tem um serviço contratado com uma transportadora especializada para efeitos de entregas em Portugal.
Todos os esforços são feitos para cumprir com os prazos de envio e entrega, no entanto, deve-se notar que eventuais atrasos nas entregas podem ser alheios à Quinta do Quetzal, não sendo possível garantir prazos exatos de entrega nestes casos.
A maioria das entregas é realizada durante o horário comercial, em dias úteis, no endereço de entrega indicado pelo cliente no momento da encomenda.
No caso de uma tentativa de entrega sem sucesso por parte da transportadora devido à ausência do cliente, é sempre deixado um aviso na caixa de correio com a informação da transportadora.
Dependendo do serviço e da transportadora, as encomendas devem ser recolhidas no local indicado no aviso de passagem ou devem ser seguidas as instruções mencionadas no mesmo aviso.
Se, por qualquer motivo, o cliente não puder receber a encomenda ou recolhê-la no local indicado pela transportadora, deve contactar a Quinta do Quetzal para que, em conjunto, seja encontrada a solução mais adequada.
Antes de finalizar a encomenda, caso o cliente pretenda levantar a encomenda na nossa Loja Física, deve selecionar a opção de envio “Levantamento na Loja” – a Loja da Quinta do Quetzal, situada na Estrada das Sesmarias, Apartado 19 – 7960-909 Vidigueira, será automaticamente atribuída como local de levantamento.
Apenas a pessoa cujo nome consta na encomenda estará autorizada a levantar a mesma, salvo notificação prévia à Quinta do Quetzal indicando outra pessoa (identificando o nome) para o levantamento.
As encomendas para levantamento na loja poderão demorar 1 dia útil a ser processadas, sendo os clientes notificados por email quando estiverem disponíveis para recolha.
Ao dirigir-se à loja física da Quinta do Quetzal, o cliente deve apresentar a confirmação/número da encomenda, assegurando que recebeu a notificação de confirmação de encomenda disponível para recolha, evitando deslocações desnecessárias.
O horário de funcionamento da loja física da Quinta do Quetzal é o seguinte: Quarta-feira, Quinta-feira e Domingo – das 10:00h às 18:00h; Sexta-feira e Sábado – das 10:00h às 22:00h; Segunda-feira e Terça-feira – Encerrado.